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医院动态
财务处王骁：二话不说帮陌生人解决困难高能有爱获姜阿姨点赞
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医院动态
2020/06/30 16:12
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【摘要】：
近日，市民姜女士拨打6601234民意通热线说了一件暖心事。前不久，她到医院看病，因为网上预约挂号缴费操作不熟练，求助路上偶遇的陌生小伙。小伙子二话不说热心提供帮助，姜女士顺利就诊。
网上操作不熟练，陌生小伙热心帮忙
6月12日9：30，家住市区今日花园小区的姜女士因为身体不舒服，准备到毓璜顶医院心血管内科检查。根据网上预约流程，预约成功后，需要提前半个小时到医院取号缴费。姜女士因为没打到车，走到医院时间已经来不及了，只能通过网络渠道预缴挂号费用。由于对网上缴费操作不熟练，姜女士操作几次均未成功，情急之下，她叫住了迎面走来的一个小伙，希望能帮她操作一下。
“小伙，能麻烦你个事吗？我不会网上预约缴费取号，能帮我一下吗？”姜女士问到，小伙接过手机，询问了姜女士需要挂号的具体情况之后，看到时间有些紧急，便拿起手机直接拨打了一个电话，“于主任，我这边遇到一个阿姨，她预约了上午的心内科专家号，预约时间是10：24分，取号期限马上就要到了，您能否帮忙想想办法？阿姨诊疗卡号是……”
姜女士没想到，她路上拦的小伙就是毓璜顶医院财务处的职员，那边接电话的，是门诊收费处的于海蓉副主任。于海蓉在了解了姜女士的情况后，当即帮姜女士垫付了挂号费用，成功取出了已预约好的专家号，并让小伙告诉姜女士不要着急，等到了医院到门诊大厅26号窗口凭有效证件领取挂号导引单即可。放下电话后，小伙还把自己的手机号留给了姜女士，并嘱咐就诊过程中遇到难题直接给他打电话，记者根据这个手机号码找到了热心小伙。
“第一时间想着赶紧帮她顺利就诊”
原来，小伙是毓璜顶医院财务处工作人员王骁，他曾在门诊收费处工作过半年时间，对预约挂号流程比较熟悉，当时看到姜女士不太会操作，比较着急。直接“特事特办”，帮助姜女士走了“绿色通道”。
6月15日上午，记者来到毓璜顶医院财务处，见到了王骁，当时他正在认真核对银行日报表和自助终端日报表。记者向他表明了采访的意思，他摆摆手有些不好意思地说：“这都是我们日常应该做的，没啥大不了的！”再三请求，他才答应了采访。他介绍，12日上午，他步行到税务局办理业务，穿过原西南河体育场，准备上台阶时，被迎面而来的姜女士叫住了，请他帮忙通过网络渠道缴纳已预约好的专家号。王骁眼看预约时间要到了，掏出手机联系到医院门诊收费处副主任于海蓉，前后不到5分钟，预约取号完成，姜女士感激万分。
当天17时，王骁接到姜女士的电话，听到姜女士顺利就诊，王骁感到很欣慰。“其实，这都是我们日常工作，与我在门诊收费处工作经历有关，我们财务处的服务宗旨就是要“以患者为中心”，我所做的仅仅是医院服务品质的一个缩影罢了！所以，遇到这种情况，第一时间就是想着赶紧帮助她顺利就诊！”王骁说。
“这种正能量值得我们每个人学习”
15日下午，记者连线姜女士，提起6月12日上午发生的事情，她显得很激动。她说：“一位陌生小伙帮了自己的大忙，短短几分钟的时间，能够让我顺利就诊，实在是感动！这种正能量值得我们每一个人学习！”
对于网上预约挂号，医院门诊收费处副主任于海蓉介绍，患者都是提前半个月预约，能约上的都挺不容易，医院也是保证每一位预约上的患者能够顺利就诊。在预约须知里面写的很清楚，但是还是有个别市民忘记携带有效证件，遇到这种情况，医院要求就诊人员提供有效证件照片，争取让他们“只跑一趟腿”。
在一楼和二楼的门诊大厅窗口，记者都看到“老年人专用”窗口，于海蓉介绍，这是专门为70岁以上的老年人开设的窗口，其实，平时看到行动不便的中年人，窗口工作人员也会主动提供服务。