毓璜顶医院96120工作人员日常培训
 
毓璜顶医院96120工作人员转运患者

　　为进一步做好烟台市非急救转运服务工作，满足人民群众多层次、多元化的健康需求，3月12日，烟台毓璜顶医院正式开通96120非急救转运服务，成为烟台市首家开通96120非急救转运的医疗机构，此举将面向社会提供护送患者出院回家、老人或残障人士出行、双向转院等一系列非急救医疗服务。
　　据了解，96120是山东省授权的省内唯一非急救转运服务号码，是集客服中心、信息化智能调派系统、转运机构管理于一体的专业非急救转运服务平台，空陆一体化医疗转运运力覆盖省内主要城市，可护送患者出院转院至全国各地。与只运送、抢救危急重症病人的急救转运不同，该平台主要面向康复出院回家患者、异地长途出院或转院患者、转院接续治疗患者、往返医院换药或换管患者、放弃治疗出院患者、复查及体检患者六大类主要人群，提供出院回家、医院复诊、转院等非急救服务，同时配备急救药械、搬运工具、专业医务人员和专业车辆，能够实施简单照护和搬运，提供专业安全的规范化服务。

毓璜顶医院96120转运车辆
 
毓璜顶医院96120转运直升机

　　目前，非急救转运社会化服务包括助行服务、医疗护送、航空转运三大主要类型，其中助行服务又分普通助行、高级助行两类，医疗护送细分为护理护送和监护护送两种。护理护送针对的是出院或转院途中需要护士临床操作或单项专项护理的患者，常规配备一名驾驶员和一名护士。而监护护送配备一名驾驶员、一名医生和一名护士，主要针对出院或转院途中需要医生、护士使用呼吸机、微量泵、心电监护仪等监护设备的患者。
　　24小时客服在线，设专席、专人全年无休待命，配备三甲医院专业医生护士，拥有可填补“床到车”呼吸空白的移动式呼吸机等专业仪器设备以及可实现“床到床”搬抬服务的专业搬抬设备，严格统一的培训考核使服务更具规范性。为了确保转运过程中的万无一失，毓璜顶医院面面俱到，尽可能将服务优势体现最大化。
　　统一的收费标准进一步消除了患者的后顾之忧，用户拨打96120预约用车后，客服根据患者情况审核评定，通过系统报价体系进行“用车前报价”，确保价格公开通明，患者提前知晓。平台还具有完善的用户评价和客服回访机制，在用户的监督和意见中进一步促进服务提升。
　　烟台毓璜顶医院自2021年1月16日运行96120非急救转运服务以来，配备2辆救护车，共接病患141位，创造了零投诉的成绩，极大程度上解决了患者和家属用车难的问题，赢得社会一致认可。
　　下一步，毓璜顶医院将继续加大非急救转运服务投入，并将非急救转运服务推行到医疗体医院，持续改进医疗服务品质，扩大医疗服务范围，坚持以患者为中心为保障群众身心健康、建设健康中国贡献更大的力量。